Lucky luôn đặt uy tín và quyền lợi khách hàng lên hàng đầu trong quá trình sản xuất và cung cấp sản phẩm. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách trả hàng và bảo hành rõ ràng, minh bạch, nhằm đảm bảo khách hàng yên tâm khi đặt hàng tại Lucky.

1. Phạm vi áp dụng chính sách trả hàng – bảo hành

Chính sách trả hàng và bảo hành của Lucky áp dụng cho tất cả các sản phẩm do Lucky trực tiếp sản xuất và cung cấp, bao gồm:

• Áo mưa (tất cả các kiểu áo mưa do Lucky cung cấp: áo mưa nhựa PVC, áo mưa vải)

• Túi nhựa PVC, túi trong suốt và các sản phẩm liên quan khác

Xem thêm: Các chất liệu và kiểu dáng áo mưa thông dụng

2. Thời hạn bảo hành sản phẩm

• Lucky bảo hành 1 năm đối với sản phẩm chưa qua sử dụng

• Thời gian bảo hành được tính từ ngày giao hàng hoàn tất

3. Điều kiện được bảo hành và trả hàng

Lucky tiếp nhận bảo hành hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng và

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất, ví dụ:

  • Lỗi đường ép, đường may

  • Lỗi chất liệu, in ấn

  • Lỗi cấu trúc sản phẩm không đúng tiêu chuẩn đã cam kết

Lưu ý: Lucky không áp dụng bảo hành đối với các lỗi phát sinh do quá trình sử dụng, bảo quản không đúng cách hoặc tác động ngoại lực từ phía khách hàng.

4. Quy trình xử lý khi phát sinh lỗi

Khi phát hiện sản phẩm có lỗi kỹ thuật, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

1. Liên hệ với Lucky qua hotline 0938 752 586 / 0908 011 033 hoặc kênh chăm sóc khách hàng

2. Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video mô tả lỗi sản phẩm

3. Lucky sẽ tiến hành xác nhận tình trạng lỗi trong thời gian sớm nhất

Sau khi xác nhận đúng lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất, Lucky sẽ:

• Thu hồi sản phẩm lỗi để xử lý

• Tiến hàng xử lý lỗi hoặc Đổi trả sản phẩm mới cho khách hàng theo thỏa thuận

5. Cam kết của Lucky

• Xử lý nhanh chóng – minh bạch – đúng trách nhiệm

• Đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng

• Không né tránh trách nhiệm đối với lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất

Lucky tin rằng, một chính sách bảo hành rõ ràng không chỉ là cam kết chất lượng, mà còn là nền tảng cho sự hợp tác lâu dài và bền vững với khách hàng.

Khách hàng cần tư vấn đặt hàng hoặc các vấn đề khác, vui lòng liên hệ Lucky theo thông tin dưới đây:

• Địa chỉ: 178 Hoàng Quốc Việt, Phường Phú Thuận, TP. HCM
• Điện thoại: 0938 752 586 - 0908 011 033
• Fanpage: Fb.com/TuiNhuaTrongAoMuaLucky
• Youtube: Áo Mưa - Túi Nhựa Lucky
• Email: thao.luckycorp@gmail.com hoặc trang.luckycorp@gmail.com
• Website: Aomualucky.com;  xuongsanxuattuinhua-aomua.com